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物业管理行业评优须引入公众评判机制
来源: | 作者:cqbsycn | 发布时间: 353天前 | 836 次浏览 | 分享到:
 一向默默无闻的云南物管行业终于要树立自己的标杆了。日前,由云南省物业管理行业协会联合各方发起的“云南省物业管理优秀集体和先进个人暨云南物业好人评选”活动正式启动。主办方强调,这项评选活动旨在加强云南省物业行业管理,树立物业管理项目品牌,提高物业服务整体水平。
 
  从举办活动的初衷来看,这项评选本身没有任何问题。但从评选程序上来看,还有值得商榷的地方。比如,由企业和个人向省物管协会主动申报,由省物管协会在2017年12月至2018年3月间统一组织省内外专家组汇集资料,统一评审,并在2018年4月公示评审结果,并表彰获奖企业及个人。也就是说,评选过程主要是组织专家搞内部评审,公众也就是物管企业服务的对象——昆滇广大业主,在此次评选过程中有多少发言权,在评选规则中却没有细化明确,不能不说是个遗憾。
 
  在日常生活中,无论是涉及社区业主客户服务,还是公共卫生、绿化养护、车辆管理、安全管理、维修服务等等,任何一项服务内容都与社区老百姓的生活息息相关,物业服务做得好不好,他们感同身受,也最有发言权。但是,往往见诸报端的新闻,却充满着物管和业主之间的相互不信任。7月20日暴雨后,昆明83辆私家车在车库内被淹究竟该谁赔,保险企业和物管互怼就是不认账;昆明一物业私卖小区广告位,收入成了“私房钱”竟无人知晓;曲靖一物业公司为催缴物管费居然断水电,住建部门称这属违规,物业只是代收而已……诸多事实表明,物业服务做得好不好,归根到底还是业主说了算。摸清了这个问题的症结所在,物管行业领域的评先评优自然应该更加重视业主意见。
 
  2017年堪称是外来物业抢食昆滇市场的分水岭。金地物业开始在云南全面对外承接物业管理业务,全省新建楼盘、二手楼盘、产业园区、政府、企事业单位、医院、学校等项目都在其承接范围内。而在金地之前,彩生活、绿城物业、万科物业、碧桂园物业、保利物业等一大批外来物管巨头,均已手持刀叉分食昆明的物业管理“蛋糕”。粗略统计,它们在昆明主城及郊县至少承接了10多个项目。随着外来物管公司的大举外拓,昆明现有物业市场份额和格局面临洗牌。
 
  不过,一个残酷的现实是,目前省内整体物业服务企业水平并不太高:截至2016年底,全省物业服务一级服务企业17家,二级服务企业108家,三级服务企业1800家。而在6月公布的2017中国物业服务百强企业名单中,云南仅5家企业上榜,且位次最高的俊发物业也仅位列全国第27位。而同区域物业服务水平较高的重庆,有近20家物业服务企业进入榜单。
 
  今年6月发布的物业产业服务数据则表明,未来5年,全国基础物业管理市场下游产业链的规模预计将达1.2万亿元,成为房地产市场下游产业链的一个“蓝海”。9月初,国务院常务会议决定取消物业服务企业一级资质核定,物业将进入不再看资质的时代,所有物业行业将站在同一起跑线。对于品牌意识缺乏的本土物业企业来说,提升品牌和服务硬实力,让你的服务更接地气,让你的服务口碑能够被业主争相传颂,这才是赢得市场竞争的关键。
 
  在物业管理企业资质评定工作全面停止和物业管理从业门槛取消的大背景下,市场发展一定会出现百家争鸣、良莠不齐的竞争态势,建立质价相符的评价体系,引导物业管理企业及专业人士向更高要求的标准发展,这才是评先评优的关键点所在。如果能够在专家评审时,有公众网络投票的意见做参考,不仅显得更加公开透明,还有利于找到自已的不足和差距,弥补自身的短板。